Protocolo Afroluxo de Atendimento Antirracista

Mulher negra passando sabonete no rosto

Não há beleza no preconceito

Apesar de vivermos em um país em que a maior parte da população é negra (56%), somos um país racista.

Hoje, os pontos de venda e os estabelecimentos comerciais são um reflexo dessa realidade.

Você sabia que?

91%

Dos clientes negros já sofreram alguma violência racista em ambientes de consumo.

54%

Não voltam ao estabelecimento após esses episódios.

​Essa é a realidade revelada por uma pesquisa encomendada pela L’Oréal Luxo em 2024 e conduzida pelo Estúdio Nina, instituto de pesquisa especializado em consumidores negros.

Descubra como podemos mudar essa realidade juntos.

Você, atendente/vendedor,
pode fazer a diferença!

Conhecer a jornada de compra do consumidor negro e compreender a importância de um atendimento inclusivo são fundamentais para promover uma experiência de compra com excelência e respeito.

Isso gera impacto positivo na sociedade e nos resultados de suas vendas.

Aprimore já seu atendimento e transforme a experiência de venda do cliente!

Grupo de mulheres diversas
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Conheça as 8 Regras de Ouro

Neste treinamento você irá aprender as 8 Regras de Ouro do atendimento antirracista que irão te capacitar a atender consumidores negros com a máxima excelência e respeito. Essas regras fazem parte do Código de Defesa e Inclusão do Consumidor Negro - uma obra sem validade jurídica, mas de impacto moral.